Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D’ANNULATION

NUVOLA PERLA

Politique d’annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois la commande validée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous devez contacter notre service client le plus rapidement possible par email à :
contact@nuvolaperla.com

Nous ferons notre maximum pour accéder à votre demande uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée par notre entrepôt.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre email :
"Annulation de commande",
et de préciser dans le corps de l’email :

  • votre nom complet

  • votre numéro de commande

Une fois la commande expédiée, aucune annulation ne sera possible. Le Client devra alors se référer à la politique de retour ci-dessous, lorsque celle-ci est applicable.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a été expédiée, certains Produits peuvent faire l’objet d’un retour sous réserve des conditions définies ci-dessous.

Conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Exceptions - Produits non retournables (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les sous-vêtements pour femme (notamment culottes, strings, tangas, bodys, soutiens-gorge portés à même la peau) ne peuvent pas être retournés ni remboursés lorsqu’ils ont été :

  • portés

  • essayés

  • lavés

  • ou descellés après livraison

Cette exclusion est conforme à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produits éligibles au retour

Les accessoires pour femme (hors sous-vêtements à caractère intime) peuvent être retournés sous réserve que :

  • le produit soit neuf

  • non utilisé

  • non endommagé

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque possible

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les articles suivants ne sont en aucun cas remboursables :

  • cartes cadeaux

  • produits numériques ou téléchargeables

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement contacter notre service client par email à :
contact@nuvolaperla.com

Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse de notre entrepôt habilité à réceptionner les colis retournés.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation email) est obligatoire.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois le Produit retourné reçu et inspecté, nous vous adresserons un email confirmant :

  • la réception du retour

  • l’acceptation ou le refus du remboursement

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation validée avant l’expédition du colis ou d’erreur imputable à Nuvola Perla.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. contactez l’émetteur de votre carte de crédit

  3. contactez votre établissement bancaire

Les délais de traitement peuvent varier entre 7 et 14 jours ouvrables selon les établissements.

Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
contact@nuvolaperla.com

Articles soldés

Les articles vendus en promotion ou en solde sont non remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable au Vendeur.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à réception.

Dans ce cas, merci de nous contacter par email à :
contact@nuvolaperla.com
en joignant des photos du Produit concerné et votre numéro de commande.

Frais et responsabilité liés au retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur ou de Produit défectueux imputable à Nuvola Perla.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception par notre entrepôt.

Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance, notamment pour les colis d’une valeur supérieure à 50 €.

Nuvola Perla ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou non reçu.