Politique de Livraisons et Retours

Retours & échanges

Chez Nuvola Perla, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos produits soient les plus détaillées et précises possible, afin d’éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de votre commande.
Nous souhaitons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent avant validation de leur achat.

Politique d’annulation de commande

Nous traitons toutes les commandes passées sur notre site de manière rapide. La majorité des commandes est traitée dans un délai de 12 heures.

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l’adresse suivante :
contact@nuvolaperla.com

La plupart des articles en stock étant traités et/ou expédiés dans les 12 heures suivant la commande, il est impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant son traitement ou son expédition.

Toute demande d’annulation ne pourra malheureusement pas être prise en compte si la commande a déjà été traitée et/ou expédiée.

Erreur d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
Toute demande de modification doit nous être communiquée dans les plus brefs délais et ne pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, incomplète ou erronée).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés sous certaines conditions.
Si votre commande nous est retournée par le transporteur, nous vous proposerons au choix :

• un remboursement du montant de la commande déduction faite des frais de livraison, ou

• une réexpédition du colis.

Aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour

Nous acceptons les retours*, sous certaines conditions valides, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.

Pour effectuer un retour, veuillez :

1. contacter notre service client,

2. remplir le formulaire de retour qui vous sera communiqué,

3. le signer et l’envoyer avec votre colis à l’adresse qui vous sera indiquée par notre support.

*Les conditions détaillées de retour pourront vous être précisées lors de votre demande auprès du service client.